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消费者保障服务

 

    消费者保障是云上锦屏为加强购物安全,提升云上锦屏放心购物体验的服务。与云上锦屏签订了云上锦屏消费者保障服务协议的卖家,承诺为消费者提供交易保障服务。买家在云上锦屏使用支付宝担保交易服务购买商品,遇到收到的货物存在质量问题、与网上描述不符、付款后未收到货物的情况,如果卖家未履行承诺,买家可以向云上锦屏发起赔付申请,云上锦屏核实后将进行赔付以保障买家权益。

 

“消费者保障”服务保障范围:

    云上锦屏里具有“消费者保障”标志的商品。

 

“消费者保障”服务赔付申请期限:

    当买家使用支付宝服务购买支持“消费者保障”的实物商品,自交易成功之日起15天内(自该笔交易支付宝交易成功时间后的360小时为15天),若卖家未履行“消费者保障”承诺,买家有权依据本规则向云上锦屏发起赔付申请。

 

提出消费者保障赔付申请的条件

  买卖双方自行协商失败,买家要求卖家退货退款被拒绝,无法联系卖家或卖家终止经营。

 

买家可享有的保障权益:

    在云上锦屏使用支付宝担保交易服务进行购物过程中,遇到如下问题:

    (1) 收到的货物出现质量问题。

    (2) 收到的货物与网上描述不符。

    (3) 买家付款后卖家48小时内未发货,买家没收到货物。

    注:买家不按照支付宝交易流程而完结的交易不在消费者保障范围内:

   (1) 未收到货情况下,买家提前确认收货的交易。

   (2) 未收到货情况下,买家没有及时申请退款而超时打款的交易。

 

云上锦屏消费者保障服务说明:

1“如实描述”定义:

  是指卖家对商品的有效描述是如实的,是与商品本身相符的,没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。“如实描述”服务是指卖家承诺其对商品本身有关的信息描述属实。当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“消费者保障服务”的实物商品,收货物后发现货物与卖家描述不符,造成买家的经济损失;买家有权依据本规则向云上锦屏发起赔付申请,经云上锦屏查证核实后将根据赔付标准进行赔付处理,保障买家权益。

 

2“质量退换”定义:

  当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“消费者保障服务”的实物商品,收到货物后发现非买家人为因素导致的质量问题(国家三包所规定的功能性故障),经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实,卖家有义务向买家提供退换货服务;若卖家未履行其义务,买家有权依据本规则向云上锦屏发起赔付申请,经云上锦屏查证核实后将根据赔付标准进行赔付处理,保障买家权益。

 

348小时发货”定义:

  当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“消费者保障服务”的实物商品,若卖家在未与买家协商延迟发货的情况下,未履行48小时内发货的承诺,则买家有权按照本规则向云上锦屏发起对该卖家的投诉,并申请退款赔付。

 

退款、维权流程:

    遇到问题与卖家协调未果→消费者申请赔付→商城协调→向商城提交证据→商城审核→赔付

退款、维权流程解说